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免費保養(yǎng)成大單引發(fā)爭端 車主疑費用不合理

2013年02月06日 02:00 來源:車訊網
作者: 劉俊
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  結算:費用超出常規(guī)保養(yǎng)幾倍

  直至保養(yǎng)結束,榮先生檢查車輛無問題后,開始結算費用,但店方卻給出了6千多元的保養(yǎng)單據。榮先生以為就是保養(yǎng)之前討論的那些項目。榮先生告訴編輯,自己以前做的保養(yǎng)的時候最多一次花費是不到2千元,因為4S店讓做的項目榮先生都是“斤斤計較”,也就是說榮先生同4S店是經過充分爭論每一個所做的項目才決定的。

免費保養(yǎng)成大單引發(fā)爭端 車主疑費用不合理

  另外簽單時榮先生聽到報價高的離譜,對此榮先生產生懷疑,質問為何換個機油機濾為何這樣貴,售后服務人員的又給上級打了電話匯報情況,隨后告知榮先生現在跟以前不一樣,保養(yǎng)費用不能講價。不過榮先生認為是之前討論過的項目,單只從這一個根本沒有做的火花塞項目上,榮先生無論如何不同意簽單簽字。

  本來來保養(yǎng)時告知只需要兩個小時,結果榮先生從上午11點多去的,結果走的時候都是快七點了,打著車燈走的,臨走又說給辦個金卡優(yōu)惠部分費用。過了兩天榮先生才仔細看費用票據和金卡的合同,發(fā)現自己沒有同意的項目如變速箱部分等項目是4S店強行進行的保養(yǎng)。與4S店聯系后,對方只同意300元的火花塞是不應該收的。最終與4S店的交涉結果是給車輛增加一次機油機濾的免費保養(yǎng)。對于4S店回答,榮先生認為不合理,隨后向長安福特投訴,得到的答復還是再增加一次機油機濾免費保養(yǎng),對此,榮先生表示都沒有接受。

  車主訴求:退回強加的保養(yǎng)項目收費

  榮先生告訴車訊網編輯,雖然車輛是出保了,但使用頻率并不高,且每次保養(yǎng)都是在4S店進行的,為何這次的保養(yǎng)費用高的離譜。榮先生認為,4S店在進行保養(yǎng)時有強加保養(yǎng)項目、費用的嫌疑。因此,榮先生要求4S店退還保養(yǎng)中強加項目的費用。

  編輯點評:

  雖然,我們都知道車輛出保后,維修保養(yǎng)的費用都會隨之走高,很多車主都選擇自己DIY保養(yǎng)。但忠實的車主選擇去4S店進行保養(yǎng)是本著對企業(yè)品牌的信賴而來,而編輯卻時常收到車主投訴,車輛出保費用高的反饋。

  那,究竟是不是需要每次保養(yǎng)都進行如此大的手術呢?編輯認為,有些時候固定的大保養(yǎng)期,車輛無法避免的要進行。但常規(guī)的保養(yǎng)完全沒有必要進行如此繁雜的保養(yǎng)流程。最終的結果則是企業(yè)、4S店、車主之間產生隔閡,也將影響一些潛在車主的購車計劃。

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關鍵詞: 車主投訴 - 保養(yǎng)費用 - 保養(yǎng)項目 - 成本 - 大保 - 車輛出保
責任編輯:劉俊
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