車(chē)主訴求：反復(fù)維修是否涉及缺陷

　　胡先生告訴車(chē)訊網(wǎng)編輯，自己的車(chē)只行駛了24000公里的車(chē)子，變速箱就要二次送修，胡先生表示強(qiáng)烈不滿，不知自己買(mǎi)的東標(biāo)車(chē)接下來(lái)還要送修多少次。變速箱作為汽車(chē)最重要的部件之一，其質(zhì)量直接關(guān)系到車(chē)輛和車(chē)主的人身安全，對(duì)于這種如此重要的部件，為了確保車(chē)主的安全行駛，東風(fēng)標(biāo)致公司顯然應(yīng)該積極處理。如，更換或者召回等，以消除安全隱患。

配置 | 報(bào)價(jià) | 圖片 | 論壇 | 視頻 標(biāo)致307 指導(dǎo)價(jià) 9.28-11.98萬(wàn)

　　標(biāo)致307變速箱故障源從何起

　　2010年10月東風(fēng)標(biāo)致曾經(jīng)被報(bào)道過(guò)標(biāo)致206變速箱故障，并且此問(wèn)題也涉及了召回程序。隨后也曾一度披露出307也存在相同的問(wèn)題，與之前不同的是，雖然不斷有媒體、消費(fèi)者對(duì)此問(wèn)題口誅筆伐，但東風(fēng)標(biāo)致仍未做出回應(yīng)。

　　目前看來(lái)，此問(wèn)題的投訴可分為前后兩個(gè)階段。前一階段為2008年底至2009年初，此階段東風(fēng)標(biāo)致307變速箱問(wèn)題集中爆發(fā)，廠商多以更換變速箱油、電磁閥等方式應(yīng)對(duì)，經(jīng)此處理，問(wèn)題短時(shí)間內(nèi)暫獲解決。第二階段為2010年6月起，此階段原先已獲解決的問(wèn)題再次出現(xiàn)，東風(fēng)標(biāo)致廠商再次“依樣畫(huà)葫蘆”——通過(guò)更換配件的方式，期望問(wèn)題得以解決。

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　　雖然東風(fēng)標(biāo)致4S店采取了相關(guān)措施，但是消費(fèi)者對(duì)這些措施是否有效持嚴(yán)重懷疑態(tài)度。因?yàn)榇饲暗慕?jīng)驗(yàn)證明，更換變速箱電磁閥等配件不僅不能解決問(wèn)題，反倒使車(chē)輛的故障現(xiàn)象更加復(fù)雜。用一個(gè)被證明效果甚微的方案來(lái)敷衍消費(fèi)者，這難免讓消費(fèi)者對(duì)東風(fēng)標(biāo)致的誠(chéng)信度產(chǎn)生懷疑。

　　然而在標(biāo)致307變速箱頻繁出現(xiàn)故障之時(shí)，標(biāo)致方面卻以車(chē)輛出保為由，要求部分車(chē)主自費(fèi)維修出現(xiàn)故障的變速箱。

　　編輯點(diǎn)評(píng)：

　　胡先生車(chē)輛的變速箱問(wèn)題2010年時(shí)就已經(jīng)發(fā)生，然而問(wèn)題的解決卻出乎了大家的意料，雖然很多車(chē)主出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，車(chē)輛已然出保，但是不是車(chē)輛出保，企業(yè)就可以從深層次上回避車(chē)輛所存在的問(wèn)題呢？

　　消費(fèi)者是不是弱勢(shì)群體，這個(gè)問(wèn)題從法律的層面已經(jīng)有所交代，車(chē)輛究竟有沒(méi)有問(wèn)題，相信標(biāo)致方面的專(zhuān)家也很清楚。但企業(yè)需要發(fā)展，離不開(kāi)消費(fèi)者的信任與支持，如果從車(chē)輛問(wèn)題上都無(wú)法維護(hù)車(chē)主的訴求，是不是有重銷(xiāo)售輕服務(wù)的態(tài)度呢？

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