
2012年06月27日 08:30 | 來源:車訊網(wǎng) |
作者:
劉俊
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【車訊網(wǎng) 報道】車輛定期會進行保養(yǎng),也就是大家常說的“首保、二保”和日常保養(yǎng)檢查等,那么車輛的保養(yǎng)檢查,究竟都有哪些環(huán)節(jié)。一些車主雖知道保養(yǎng),卻不知道從進店開始的服務流程是什么?本期話題,車訊網(wǎng)編輯就以奧迪的保養(yǎng)為例,直觀向車主介紹。下面就讓車訊網(wǎng)編輯帶您到4S店內(nèi)去一探究竟吧。
為了得到最真實的體驗效果,車訊網(wǎng)編輯陪同本次保養(yǎng)的劉先生以車主的身份,來到位于亦莊的百得利奧迪4S店。作為奧迪的車主,一般情況維修和保養(yǎng)是不需要排隊的,這是因為在車主到4S店之前都會經(jīng)過預約的環(huán)節(jié),當車駛入百得利奧迪4S店時,監(jiān)控系統(tǒng)即已通過車牌號辯識出預約車主,并通知接待人員。服務經(jīng)理在您來到之前就已經(jīng)掌握了您的身份和車輛的資料。
進店保養(yǎng)標準接待流程指引 | ||
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進店
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預約保養(yǎng) | 店方安排詳細的保養(yǎng)流程和工位 |
直接進店 | 售后接待人員需協(xié)調(diào)店方工作,時間相對較長 | |
店方通知保養(yǎng) | 流程上按照預約保養(yǎng)的形式進行 | |
保養(yǎng)期間
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保養(yǎng)時長 | 預約保養(yǎng)從進店起至結束時間控制在1-2小時內(nèi) |
店面服務 | 預約客戶由服務經(jīng)理全程接待,休息區(qū)有專人負責 | |
觀察保養(yǎng) | 可根據(jù)車主需求由服務經(jīng)理帶領參觀保養(yǎng)過程 | |
保養(yǎng)結束
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確認保養(yǎng)項目 | 根據(jù)車輛的保養(yǎng)工單計算 |
結算費用 | 保養(yǎng)的費用會有詳細的明示 | |
檢查車輛 | 交車區(qū),服務經(jīng)理詳細介紹車輛保養(yǎng)狀況 | |
客戶離店 | 服務經(jīng)理熱情的將客戶送離店面 | |
制表:車訊網(wǎng)
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初入店面 服務經(jīng)理店口等待車主
還沒入店,劉先生就可以看到在店外等候的售后服務經(jīng)理。售后服務經(jīng)理會引導劉先生將車輛停入事先為車主預留的車位中。
車輛停穩(wěn)后,售后服務經(jīng)理便開始向車主介紹今天保養(yǎng)所需要做的項目。隨后編輯注意到售后服務經(jīng)理從辦公位置取出事先準備好的室內(nèi)三件套將車主的方向盤、換擋桿、座椅套好后,售后經(jīng)理才進入車內(nèi)將車輛開入預定的工位內(nèi)。
檢查過程和其他品牌車型大同小異,不過在服務的細節(jié)方面做得很出色,在檢查內(nèi)飾的時候接待員會與車主互動。當然,以下全面的檢查步驟也適用于所有的家用汽車,在體驗的同時不妨,在平時出行之前我們自己也可以仔細地檢查車輛。