【車訊網(wǎng) 報(bào)道】2012廣州國(guó)際車展將于2012年11月22日-12月2日在廣州琶洲·中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)展館隆重舉行。車展現(xiàn)場(chǎng)，車訊網(wǎng)編輯與捷豹路虎中國(guó)銷售及售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行副總裁羅伯遜先生進(jìn)行了對(duì)話。以下為對(duì)話實(shí)錄：

　　記者：相比美國(guó)或一些其他國(guó)家，捷豹路虎在中國(guó)的這種雙品牌經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度比較快。你認(rèn)為原因是什么？

　　羅伯遜先生：過去幾年中，全球汽車市場(chǎng)特別是捷豹路虎增長(zhǎng)非常迅猛，其中一個(gè)重要因素，是我們?yōu)橹袊?guó)消費(fèi)者度身定制及設(shè)計(jì)，而消費(fèi)者的消費(fèi)成熟度也在遞增。我們經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展的確非常迅速，從最初34家經(jīng)銷商到現(xiàn)在簽約授權(quán)147家，其中有100家已經(jīng)正式投入運(yùn)營(yíng)。幾乎覆蓋全國(guó)的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，使我們的汽車銷售能力得到提升，把最好的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)帶給消費(fèi)者。

　　記者：新一代攬勝是路虎為中國(guó)定制的產(chǎn)品，采用了全鋁結(jié)構(gòu)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)這個(gè)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知程度如何？

　　羅伯遜先生：首先，我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)時(shí)一定會(huì)注意傾聽來自于全球消費(fèi)者的聲音，尤其是中國(guó)消費(fèi)者的需求，因?yàn)橹袊?guó)已經(jīng)成為捷豹路虎在全球最主要的市場(chǎng)。我們推出的攬勝極光、全新一代攬勝、2013款全新捷豹XJ，都考慮到了中國(guó)消費(fèi)者的需求，尤其是在發(fā)動(dòng)機(jī)的配制和車身的設(shè)計(jì)等方面。我們采用輕量化全鋁車身是為了降低車身的總重，全新一代攬勝比上一代攬勝減重420公斤，可以確保它更具燃油經(jīng)濟(jì)性，卻能輸出同樣澎湃的動(dòng)力，同時(shí)也能對(duì)環(huán)境保護(hù)起到標(biāo)桿作用。

　　記者：您曾經(jīng)在南非等市場(chǎng)從事銷售相關(guān)工作，以往的經(jīng)歷給您在中國(guó)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來什么影響？如何保證中國(guó)經(jīng)銷商持續(xù)盈利？

　　羅伯遜先生：放眼全球，不管什么地區(qū)的消費(fèi)者，只要是豪華品牌忠實(shí)的消費(fèi)者都展現(xiàn)出同樣的消費(fèi)特點(diǎn)，即他們對(duì)豪華、高端及客戶體驗(yàn)都表現(xiàn)出極大的興趣及關(guān)注。不管在南非、英國(guó)還是中國(guó)，購(gòu)買這些頂級(jí)產(chǎn)品時(shí)，他們都希望被當(dāng)作一種非常尊貴的客戶對(duì)待，這是我們?cè)谑澜绺鲊?guó)消費(fèi)者身上發(fā)現(xiàn)的一個(gè)共性。我們的客戶希望獲得高質(zhì)量的服務(wù)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)者來說，我們希望不斷滿足客戶日益增長(zhǎng)的對(duì)豪華品牌及產(chǎn)品、服務(wù)的需求。從經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)拓展上看，在中國(guó)有特殊性，中國(guó)的經(jīng)銷商更加強(qiáng)烈地表現(xiàn)出為他們的終端客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以留住這些客戶的意愿。比如說在他們的4S店，有一些在其他國(guó)家和地區(qū)不為多見的高爾夫練球區(qū)和按摩區(qū)，所有這些都是根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者的需求特意安排的，目的就是為了打造一批忠誠(chéng)的消費(fèi)者。

　　實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的盈利及持續(xù)的增長(zhǎng)，這是一個(gè)過程，這個(gè)過程需要不斷提供產(chǎn)品服務(wù)的價(jià)值及質(zhì)量。在其它市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不一定完全有用，必須傾聽客戶的需要，并根據(jù)客戶的反饋提供相應(yīng)的服務(wù)。