第五節:人員表現
說明:
接待環節——雖然有人進行了及時接待,但并未主動開門、進行自我介紹,詢問用戶姓名和是否預約,因此判定四項NG;
實車檢查——服務顧問并未檢查車內功能,環檢后并未及時請用戶簽字確認,因此判定兩項NG;
維修估算環節——服務顧問并未及時主動詢問用戶是否需要飲品,盡管后來補充了,但應該在請用戶剛剛坐下后詢問,因此判定此項NG;主動介紹保修事項,并未詳細說明維修時間和預估交車時間,用戶自行到休息區,因此判定另外三項NG;
結賬后的說明——保修手冊未提及,也沒有針對這次保養說明保修期,因此判定兩項NG;
送客上車——結賬后用戶自行離開,因此判定最后三項NG。
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