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維修技師糊弄事 服務(wù)顧問提評分 拆六評分

2015年12月28日 16:17 來源: 車訊網(wǎng) 作者:niuxiaofen 評論()

  第六節(jié):最終得分

維修技師糊弄事 服務(wù)顧問提評分 拆六評分

  根據(jù)用戶對以上各項關(guān)心程度,劃分了各項的權(quán)重。根據(jù)評分表的OK/NG數(shù)量,計算出東風(fēng)本田售后服務(wù)調(diào)查最終得分為71.28分。

  總結(jié):

  這期故障點并未過多設(shè)置,因此在維修質(zhì)量項目相對失分較少。因為服務(wù)顧問并未推薦其他項目,過度維修項滿分也提升了這次的分數(shù)。但維修質(zhì)量不佳仍然是不爭的事實,如果是真實用戶長途出行備胎無氣壓萬一遇到狀況或者會導(dǎo)致較大的經(jīng)濟損失。對于一個維修企業(yè)來說,維修質(zhì)量是生存的根本,希望主機廠在提高服務(wù)顧問服務(wù)水平的同時,也要抓維修技師的責(zé)任心和執(zhí)行力!以期提高維修質(zhì)量,真正做到讓用戶“用車無憂”,讓用戶擁有發(fā)自內(nèi)心的“喜悅”!

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