第六節(jié)：最終得分

　　根據(jù)用戶對以上各項關(guān)心程度，劃分了各項的權(quán)重。根據(jù)評分表的OK/NG數(shù)量，計算出東風(fēng)本田售后服務(wù)調(diào)查最終得分為71.28分。

　　總結(jié)：

　　這期故障點并未過多設(shè)置，因此在維修質(zhì)量項目相對失分較少。因為服務(wù)顧問并未推薦其他項目，過度維修項滿分也提升了這次的分數(shù)。但維修質(zhì)量不佳仍然是不爭的事實，如果是真實用戶長途出行備胎無氣壓萬一遇到狀況或者會導(dǎo)致較大的經(jīng)濟損失。對于一個維修企業(yè)來說，維修質(zhì)量是生存的根本，希望主機廠在提高服務(wù)顧問服務(wù)水平的同時，也要抓維修技師的責(zé)任心和執(zhí)行力！以期提高維修質(zhì)量，真正做到讓用戶“用車無憂”，讓用戶擁有發(fā)自內(nèi)心的“喜悅”！